HubSpot permite crear segmentos con instrucciones en lenguaje natural
Claves del artículo
- Breeze convierte descripciones de audiencias en filtros sugeridos, que el usuario revisa antes de guardar.
- La actualización incluye segmentación para todos los hubs y niveles de suscripción.
- La configuración automática de voz de marca está disponible desde Professional.
HubSpot incorporó la creación de segmentos mediante instrucciones en lenguaje natural en su resumen de novedades de septiembre, publicado el 1 de octubre de 2026. La función permite describir una audiencia y revisar los criterios que propone Breeze, el asistente de inteligencia artificial de la plataforma. Para los equipos de marketing y ventas, cambia el punto de partida: la selección de contactos puede comenzar con una descripción del objetivo comercial.
El paso decisivo sigue siendo comprobar los filtros. Una expresión como “prospectos interesados” necesita traducirse en condiciones concretas: qué interacción cuenta como interés, durante qué período y qué contactos deben quedar fuera.
De una audiencia descrita a criterios verificables
La documentación oficial para crear segmentos indica que el usuario puede ingresar a CRM > Segments, seleccionar Create segment y elegir Start with AI. Desde allí, describe el grupo que necesita y revisa los filtros y detalles antes de guardar. La creación requiere permisos de edición de segmentos.
HubSpot propone este ejemplo: “Crea un segmento de contactos que visitaron una página de precios en los últimos 30 días”, traducido de su documentación. La instrucción combina una conducta identificable con un período específico.
Un equipo podría adaptar ese planteo a sus propias campañas. Los siguientes son ejemplos ilustrativos, sujetos a los datos y criterios disponibles en cada cuenta:
- Seguimiento comercial: “Contactos de empresas del sector industrial que completaron el formulario de demostración durante este mes”.
- Reactivación: “Leads que descargaron la guía de implementación y todavía no son clientes”.
- Comunicación por mercado: “Contactos de Argentina o Uruguay que ocupan cargos de dirección”.
Cada pedido plantea una revisión distinta. En el primero conviene comprobar cuál es el formulario seleccionado. En el segundo, cómo se identifica una descarga y qué propiedad define a un cliente. En el tercero, si el país corresponde al contacto o a su empresa.
La definición de las etapas del ciclo de vida de un contacto en HubSpot resulta útil para precisar esas exclusiones: “lead” y “cliente” deben representar estados que el equipo utiliza de forma consistente.
Qué revisar antes de guardar
Como práctica operativa, conviene contrastar la propuesta con algunos registros conocidos: un contacto que debería entrar, otro que debería quedar fuera y un caso cercano al límite temporal.
También merece atención la lógica entre condiciones. Pedir contactos de Argentina o Uruguay, que además ocupen cargos directivos, expresa una combinación diferente de incluir a cualquier contacto argentino o a cualquier directivo uruguayo. Una audiencia demasiado amplia puede surgir de esa diferencia, aunque los valores individuales parezcan correctos.
La elección entre segmentos activos y estáticos también modifica el uso posterior. Según HubSpot, los activos actualizan sus integrantes cuando cambian las condiciones; los estáticos conservan la selección inicial, salvo modificaciones manuales. Una audiencia de seguimiento continuo y una lista de participantes de un evento requieren decisiones distintas.
La voz de marca también reduce la configuración inicial
El mismo anuncio incorpora la generación automática de una voz de marca a partir del sitio web, contenido existente y buenas prácticas de contenido. Los usuarios pueden ajustar atributos o aportar muestras de escritura y lineamientos. Esa voz se aplica en herramientas de IA como el editor del blog y Breeze Assistant.
La disponibilidad difiere: las novedades de segmentación figuran para todos los hubs y niveles; la voz de marca requiere Professional o Enterprise en Marketing, Content, Sales, Service, Data o Revenue Hub.
Para evaluar la segmentación asistida, un equipo puede registrar cuánto tarda en obtener una audiencia utilizable y cuántas correcciones necesita. Esa comparación permitiría comprobar el ahorro operativo en su propia base. El criterio de aceptación debe seguir siendo concreto: que los contactos seleccionados respondan a la definición comercial acordada.