12 preguntas para conocer a tus buyer persona [+infografía]

06/04/18 10:08

Definir a tus clientes potenciales en términos objetivos es un aspecto esencial de cualquier estrategia de marketing que definas para tu negocio. En este post compartimos 12 preguntas y algunos tips para la construcción de perfiles de buyer persona.

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Una estrategia de marketing exitosa siempre tiene en cuenta a su audiencia. ¿Quiénes son mis compradores ideales? ¿Cómo es el público de mi blog? ¿Qué tipo de contenidos prefieren las personas que interactúan con mi empresa en las redes sociales?

Elaborar uno o varios perfiles para nuestros buyer persona nos ayuda a saber a quién le estamos hablando. Con esto en mente, la sintonía fina de nuestras acciones de marketing es más efectiva.

¿Por dónde se empieza?

Por las preguntas, naturalmente. ¿De qué otra manera podríamos comenzar una investigación?

Un buyer persona es una construcción modelo de nuestros clientes ideales, basadas en datos obtenidos de personas reales y de las características del mercado al que apuntamos. Esto significa que debemos dirigirnos a nuestros clientes y compradores potenciales para conocer más sobre ellos.

Para comenzar, se puede armar una lista de ítems y preguntas que sirvan de guía en la investigación. Revisá las 12 preguntas que siguen para tener una mejor idea de cómo encarar la recolección de datos.

1. ¿Cómo se llama tu buyer persona?

Dale un nombre ficticio a tu buyper. Por ejemplo, “Ingeniero Páez”, o “María Marketing”. La importancia del nombre estriba en poder identificar rápidamente al modelo, sobre todo si vamos a tener más de un perfil.

2. ¿Cuáles son sus datos personales?

Especificá datos personales y demográficos para tu perfil de buyer persona. Podés incluir cosas como rango de edad, género, estado civil, nivel de estudios alcanzado, composición familiar, e ingresos promedio.

3. ¿De qué trabaja, o qué puesto tiene?

Seleccioná un puesto de trabajo representativo del público al que apuntás. ¿Director de marketing? ¿Encargado de Compras? ¿Dueño de una distribuidora? Anotalo, así como también el tipo de empresa en la que trabaja.

4. ¿Cuál es su trayectoria laboral?

Preguntate cuánto tiempo hace que tu buyper está en su puesto actual, y qué otros trabajos pudo haber realizado antes. ¿Es un empleado de carrera? ¿Tiene mucha o poca experiencia en el puesto? ¿Trabajó en otras empresas del mismo rubro?

5. ¿Cuáles son sus responsabilidades laborales?

Identifica los pormenores del trabajo que realiza tu buyer persona. ¿Asiste a muchas reuniones? ¿Atiende al público? ¿Tiene empleados a cargo? ¿Elabora planificaciones e informes?

6. ¿Qué resultados u objetivos debe lograr?

Busca objetivos generales pero representativos de su trabajo diario. Por ejemplo, aumentar las ventas de la empresa, mantener en cero la cantidad de accidentes laborales, o mejorar los tiempos de logística y distribución de productos.

7. ¿Qué le impide concretar sus objetivos?

En este punto es preciso determinar los problemas comunes que dificultan el cumplimiento de los objetivos definidos en el paso anterior. Aquí es importante ser exhaustivo, porque los problemas típicos del público son grandes disparadores de temas durante la planificación de contenidos.

8. ¿Qué dificultades ligadas a tu buyer persona puede ayudar a resolver tu producto?

Los productos y servicios de cualquier empresa vienen a resolver problemas, dificultades o necesidades particulares. ¿Cuáles esas necesidades específicas en el caso de tus buyer personas?

9. ¿Qué redes sociales frecuenta?

Puede que a tu buyper le guste ver imágenes en Instagram, o ver videos en YouTube. ¿Le gustan, también, las infografías de Pinterest? ¿Las presentaciones de Slideshare? ¿Usa Twitter, o Facebook?

10. ¿En qué formatos prefiere consumir su información?

El contenido viene en varias formas y tamaños, y hay para todos los gustos: infografías, artículos de blog, videos explicativos, presentaciones, podcasts, hilos de tweets, notas periodísticas, ebooks, pdfs descargables.

11. ¿Qué dispositivos utiliza?

Todo el mundo usa su teléfono para conectarse a internet. Pero si tu público trabaja en una oficina, tal vez acceda a tu sitio web desde una computadora. Es importante conocer el tipo dispositivo más utilizado, e incluso las características de los mismos, como el sistema operativo, o el modelo. Para esto, Google Analytics es de gran ayuda.

12. ¿De qué manera prefiere que lo contacten?

Un correo electrónico, una llamada telefónica, o un mensaje en las redes sociales: las personas pueden mostrar una clara preferencia entre estas opciones, dependiendo de su rutina diaria, su edad o predisposición para la compra.

Como se ve, las preguntas deben abarcar desde cuestiones más generales, como los datos demográficos, hasta cosas más específicas relativas a la vida laboral o los hábitos de consumo digital de nuestros buyer persona.

Infografia-12preguntas

Cómo recolectar los datos

Para llevar a cabo la investigación podemos hacerle estas y otras preguntas directamente a cada cliente. Pero también podemos hablar con aquellas personas de nuestra empresa que están más en contacto con ellos, como los vendedores, o el personal mesa de ayuda. Asimismo, podemos utilizar herramientas como Google Analytics para aprender algunas cosas sobre los hábitos digitales de quienes frecuentan nuestra web.

¿Y si la empresa es nueva y no tiene ni un cliente? En estos casos, hay que tener en cuenta que un buyer persona no se basa únicamente en los clientes reales, sino que también incorpora rasgos y características típicas del mercado en el que una empresa se desarrolla. Por eso, en el caso de no tener aún clientes, debemos armar el modelo a partir de todo lo que conocemos de nuestro mercado.

¿Y si mi empresa le vende a otras empresas? Armamos los perfiles teniendo en cuenta a las personas que toman las decisiones de compra, o que pueden influir de alguna manera en las decisiones de compra o contratación de nuestros servicios.

Plantilla para el armado de perfiles de buyer persona

En titular.com diseñamos una plantilla que podés utilizar para guiar tu investigación y estructurar la información recolectada de manera comprensiva. Podés descargarla de forma gratuita debajo.

¡Gracias por leer! Esperamos que este post te haya servido.

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Escrito por titular.com

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